2.3. Выбор владельца процесса
К оглавлению1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84
85 86
Основные требования к владельцу бизнес-процесса:
отвечать за результат процесса;
умение организовывать и направлять работу проектной команды;
умение продвигать решения среди равных руководителей в организационной иерархии;
быть инициативным лидером, обладающим уважением и авторитетом в организации;
хорошо знать процесс (при этом не обязательно, чтобы это был участник процесса);
иметь полномочия и возможность изменять процесс;
нести ответственность за ведение проекта по оптимизации бизнес-процесса.
В литературе по-разному называют руководителя бизнес-процесса, например: владелец процесса или хозяин процесса. Владельцем процесса обычно становится функциональный руководитель наиболее задействованного в процессе подразделения, но значительные изменения процесса легче проводить с владельцем, непосредственно не участвующим в процессе. Можно назначить владельцем процесса руководителя подразделения, использующего результаты процесса. Например, руководителем процесса "Разработка продукта" назначить начальника отдела продаж, непосредственно заинтересованного в удовлетворении требований потребителей и в дальнейшем отвечающего за продажи разрабатываемого продукта.
Основные требования к владельцу бизнес-процесса:
отвечать за результат процесса;
умение организовывать и направлять работу проектной команды;
умение продвигать решения среди равных руководителей в организационной иерархии;
быть инициативным лидером, обладающим уважением и авторитетом в организации;
хорошо знать процесс (при этом не обязательно, чтобы это был участник процесса);
иметь полномочия и возможность изменять процесс;
нести ответственность за ведение проекта по оптимизации бизнес-процесса.
В литературе по-разному называют руководителя бизнес-процесса, например: владелец процесса или хозяин процесса. Владельцем процесса обычно становится функциональный руководитель наиболее задействованного в процессе подразделения, но значительные изменения процесса легче проводить с владельцем, непосредственно не участвующим в процессе. Можно назначить владельцем процесса руководителя подразделения, использующего результаты процесса. Например, руководителем процесса "Разработка продукта" назначить начальника отдела продаж, непосредственно заинтересованного в удовлетворении требований потребителей и в дальнейшем отвечающего за продажи разрабатываемого продукта.