2.3. Документирование процесса
К оглавлению1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84
85 86
В качестве результата описания бизнес-процесса формируется положение о бизнес-процессе, включающее все составленные схемы с подробными комментариями. При необходимости формируются процессные (функциональные) должностные инструкции, включающие должностные обязанности сотрудников, связанные с выполнением процесса.
Примерная структура положения о процессе приведена ниже:
1. Общие положения
2. Спецификация процесса
2.1. Назначение процесса. Владелец процесса. Границы и внешние интерфейсы процесса. Клиенты процесса
2.2. Цели процесса
2.3. Объекты, используемые для описания бизнес-процесса
2.4. Описание процесса
2.5. Параметры и показатели процесса
3. Приложение. Описания (еЕРС-диаграммы) процесса
При необходимости могут использоваться текстовые пояснения к диаграммам. Лучше всего, когда такие пояснения находятся на самой диаграмме, к этом случае пользователю достаточно одной схемы, чтобы понять процесс. Это упрощает восприятие, и, соответственно, понимание процесса. Пример положения о процессе Сертификации см. в Приложении 6.2.
Табл. 15 Внешние интерфейсы и требования клиентов процесса заключения договоров
|
Внешние интерфейсы процесса |
Шаблон договора Сводная годовая заявка по МТС |
|
Клиенты процесса |
Подразделения, подающие заявки на поставку материалов и комплектующих |
|
Требования клиента процесса |
Поставка материалов и комплектующих необходимого качества в срок, указанный в заявке. |
На Рис. 55 приведена общая схема процесса «Заключение договоров»: границы процесса, внешние интерфейсы, владелец и клиенты.
Рис. 55. Общая схема процесса заключения договоров (как есть)
В качестве результата описания бизнес-процесса формируется положение о бизнес-процессе, включающее все составленные схемы с подробными комментариями. При необходимости формируются процессные (функциональные) должностные инструкции, включающие должностные обязанности сотрудников, связанные с выполнением процесса.
Примерная структура положения о процессе приведена ниже:
1. Общие положения
2. Спецификация процесса
2.1. Назначение процесса. Владелец процесса. Границы и внешние интерфейсы процесса. Клиенты процесса
2.2. Цели процесса
2.3. Объекты, используемые для описания бизнес-процесса
2.4. Описание процесса
2.5. Параметры и показатели процесса
3. Приложение. Описания (еЕРС-диаграммы) процесса
При необходимости могут использоваться текстовые пояснения к диаграммам. Лучше всего, когда такие пояснения находятся на самой диаграмме, к этом случае пользователю достаточно одной схемы, чтобы понять процесс. Это упрощает восприятие, и, соответственно, понимание процесса. Пример положения о процессе Сертификации см. в Приложении 6.2.
Табл. 15 Внешние интерфейсы и требования клиентов процесса заключения договоров
|
Внешние интерфейсы процесса |
Шаблон договора Сводная годовая заявка по МТС |
|
Клиенты процесса |
Подразделения, подающие заявки на поставку материалов и комплектующих |
|
Требования клиента процесса |
Поставка материалов и комплектующих необходимого качества в срок, указанный в заявке. |
На Рис. 55 приведена общая схема процесса «Заключение договоров»: границы процесса, внешние интерфейсы, владелец и клиенты.
Рис. 55. Общая схема процесса заключения договоров (как есть)