Конспект лекций. Маркетинг в туризме

• 1. СУЩНОСТЬ , СОДЕРЖАНИЕ , ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА В туризма
• 1.1. Социально -экономическая сущность маркетинга
• 1.2. Специфика маркетинга услуг
• 1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме
• 2. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА В туризма
• 2.1. Развитие теории и практики маркетинга
• 2.2. Уровни и координация маркетинга в туризме
• 2.3. Маркетинг туризма на Национальном уровне
• 2.4. Туристской предприятие- основное звено реализации концепции маркетинга
• 2.5. Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий
• 2.6. Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме
• 2.7. Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии
• 3. СОДЕРЖАНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ маркетинговых ИССЛЕДОВАНИЙ
• 3.1. Сущность и задачи маркетинговых исследований
• 3.2. Методические основы маркетинговых исследований
• 3.3. Правила и процедуры маркетинговых исследований
• 3.4. Формы организации маркетинговых исследований
• 4. СИСТЕМА маркетинговой ИНФОРМАЦИИ туристских ПРЕДПРИЯТИЯ
• 4.1. Классификация маркетинговой информации
• 4.2. Система внутренней маркетинговой информации
• 4.3. Система внешней маркетинговой информации
• 4.4. Система сбора первичной маркетинговой информации
• 4.5. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
• 4.6. Метод фокус- группы в маркетинговых исследованиях
• 4.7. Система анализа маркетинговой информации
• 5. ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА туристских ПРЕДПРИЯТИЯ
• 5.1. Понятие среды маркетинга
• 5.2. Анализ внутренней среды
• 5.3. Изучение внешней среды
• 6. Маркетинговые исследования туристского РЫНКА
• 6.1. Структура туристского рынка
• 6.2. Оценка конъюнктуры рынка
• 6.3. Определение емкости рынка
• 7. Маркетинговые исследования туристского ПРОДУКТА
• 7.1. Структура туристского продукта
• 7.2. Позиционирование продукта
• 7.3. Жизненный цикл туристского продукта
• 8. Маркетинговые исследования конкурентов
• 8.1. Конкурентная среда туристского предприятия
• 8.2. Элементы анализа конкурентов
• 8.3. Построение конкурентной карты рынка
• 9. Маркетинговые исследования ПОТРЕБИТЕЛЕЙ туристских УСЛУГ
• 9.1. Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга
• 9.2. Факторы , оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
• 9.3. Мотивы поведения потребителей
• 9.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретение туристских услуг
• 9.5. Оценка степени удовлетворенности / неудовлетворенности потребителей
• 10. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
• 10.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
• 10.2. признаки сегментации
• 10.3. Сегментация туристского рынка по нескольким признакам
• 10.4. Выбор целевого рынка
• 11. ФОРМИРОВАНИЕ маркетинговой СТРАТЕГИИ
• 11.1. Сущность стратегического маркетингового планирования
• 11.2. ситуационный анализ
• 11.3. Планирование целей предприятия
• 11.4. Разработка альтернативных стратегий
• 11.5. Выбор и оценка стратегии
• 11.6. Разработка программы маркетинга
• 11.7. бюджет маркетинга
• 12. Маркетинговая продуктовая СТРАТЕГИЯ туристских ПРЕДПРИЯТИЯ
• 12.1. Формирование продуктовой стратегии
• 12.2. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов
• 12.3. Новые продукты в маркетинговой деятельности
• 12.4. Основные этапы разработки продукта -новинки
• 12.5. Внедрение нового туристского продукта на рынок
• 13. Маркетинговая ценовая СТРАТЕГИЯ туристских ПРЕДПРИЯТИЯ
• 13.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
• 13.2. Внешние факторы процесса ценообразования
• 13.3. Постановка целей ценообразования
• 13.4. Выбор метода ценообразования
• 13.5. Определение и реализация ценовой стратегии
• 14. Маркетинговая сбытовая СТРАТЕГИЯ туристских ПРЕДПРИЯТИЯ
• 14.1. Формирование сбытовой стратегии
• 14.2. Каналы сбыта туристского продукта
• 14.3. выбор посредников
• 15. Маркетинговая Коммуникационная СТРАТЕГИЯ туристских ПРЕДПРИЯТИЯ
• 15.1. Сущность маркетинговых коммуникаций
• 15.2. Целевые аудитории коммуникаций
• 15.3. Элементы комплекса коммуникаций
• 15.4. Разработка коммуникационной стратегии
• 15.5. Определение адресата и целей коммуникаций
• 15.6. Выбор структуры комплекса коммуникаций
• 15.7. Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии
• 16. Личная продажи в комплексе маркетинговых коммуникаций
• 16.1. Личная продажа
• 16.2. Процесс личной продажи
• 16.3. Прием клиента и установление контакта
• 16.4. Выявление потребностей клиента
• 16.5. Представление продукта
• 16.6. Преодоление возможных возражений
• 16.7. Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом
• 17. Стимулирование СБЫТА В КОМПЛЕКСЕ маркетинговых коммуникаций
• 17.1. стимулирование сбыта
• 17.2. Разработка программы стимулирования сбыта
• 17.3. Тестирование , реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта
• 18. ПРОПАГАНДА В комплексе маркетинговых коммуникаций
• 18.1. Сущность и цели туристской пропаганды
• 18.2. Направления туристской пропаганды
• 19. РЕКЛАМА В комплексе маркетинговых коммуникаций
• 19.1. Особенности рекламы в сфере туризма
• 19.2. Виды туристской рекламы
• 19.3. Характеристика современного рекламного процесса
• 19.4. Рекламные кампании
• 19.5. Основные этапы осуществления рекламной деятельности
• 19.6. Рекламные исследования
• 19.7. Определение целей рекламы
• 19.8. Принятие решений о рекламном обращении
• 19.9. Выбор средств распространения рекламы
• 19.10. Разработка рекламного бюджета
• 19.11. Оценка эффективности рекламной деятельности
• 20. СРЕДСТВА распространения туристской РЕКЛАМЫ
• 20.1. Реклама в прессе
• 20.2. печатная реклама
• 20.3. Аудиовизуальная реклама
• 20.4. Радио- и телереклама
• 20.5. Рекламные сувениры
• 20.6. Прямая Почтовая реклама
• 20.7. наружная реклама
• 20.8. Реклама в Интернете
• 21. Выставка И ЯРМАРКИ
• 21.1. Характеристика выставочных мероприятий
• 21.2. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
• 21.3. Оформление выставочного стенда
• 21.4. Работа персонала туристской фирмы во время выставки
• 22.ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ туристских ПРЕДПРИЯТИЯ
• 22.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
• 22.2. Элементы фирменного стиля
• 22.3. Носители фирменного стиля
• 22.4. Товарный знак
• 23. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА туристских ПРЕДПРИЯТИЯ
• 23.1. Организация маркетинга на туристском предприятии
• 23.2. Система маркетингового контроля
• Раздел 26. Организация управленческого труда
• 26.1. Суть организации управленческого труда
• 26.2. Подол и кооперирование труда в аппарате управления
• 26.3. Организация рабочего места в аппарате управления
• 26.4. Проведение совещаний и заседаний
• Раздел 27. УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧИМ ВРЕМЕНЕМ
• 27.1. Рабочее время и его основные элементы
• 27.2. Диагностика рабочего времени
• 27.3. Нормирование времени исполнителей
• 27.4. Планирование времени руководителей и специалистов
• Раздел 28. Внутриорганизационной ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
• 28.1. Управленческая информация и закономерности ее движения
• 28.2. Элементы системы обмена информацией
• 28.3. Барьеры на пути эффективного обмена информацией
• Раздел 29. ДЕЛОВАЯ КАРЬЕРА ТАИИ ОРГАНИЗАЦИЯ
• 29.1. Понятие и цели деловой карьеры
• 29.2. Организация подбора и оценки кадров
• 29.3. адаптация работников
• 29.4. Методы аттестации персонала
• 29.5. Управления деловой карьерой
• Раздел 30. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
• 30.1. Суть , содержание и цели маркетинговой деятельности
• 30.2. Маркетинг как специфическая функция управления
• 30.4. Технология маркетинговой деятельности
• Раздел 31. ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
• 31.1. Психологический портрет менеджера
• 31.2. создание имиджа
• 31.3. Как достичь успеха
• Раздел 32. ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ , ЕГО ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ФЕКТИВНИСТЬ
• 32.1. Значение эффективности , ее виды
• 32.2. Критерии и показатели эффективности управления
• об учебнике