КОМБИНИРОВАНИЕ ПОДХОДОВ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПРОЦЕССА И ИЗМЕНЕНИЙ

Не существует причин, по которым нельзя было бы комбиниро-

вать подходы с точки зрения процесса и изменений. Некоторые экс-

перты уже пробовали комбинировать достоинства двух методов.

Тридас Махопадхайя и его коллеги из Университета Карнеги-

Меллон изучили отдачу от внедрения системы EDI в корпорации

Chrysler.6 В ходе исследования оценивалась денежная выгода от усовершенствованной системы обмена информацией между компанией

Chrysler и ее поставщиками, возникшая благодаря использованию

EDI. Целью внедрения EDI было сокращение уровня запасов. Как и

в вышеприведенном примере с РБП, Махопадхайя и его коллег инте-

ресовало, достигается ли поставленная задача за счет повышения

транспортных издержек между Chrysler и ее поставщиками. Изучая

эту проблему с помощью подхода с точки зрения процесса, они соб-

рали и проанализировали взимание дополнительной платы за

провоз, превышающую обычные издержки на хранение и транспор-

тировку, применяя подход с точки зрения изменений, таким обра-

зом определив реальное усовершенствование.

Анитеш Баруа и его коллеги из Техасского Университета в Ости-

не обращаются к подобному подходу в двухступенчатой модели, с по-

мощью которой можно увидеть промежуточные переменные на

уровне применения, прежде чем изучать последствия на уровне фир-

мы.7 Они также утверждают, что подход с точки зрения процесса

становится более значимым в сочетании с дополнительными проме-

жуточными переменными.8 РБП также способствует отдаче от ин-

формационных технологий. В нашем исследовании было найдено

подтверждение этого предположения. Обнаружилось, что, хотя над-

лежащее инвестирование ИТ окупается в любом случае, влияние тех-

нологий усиливается, когда инвестирование дополняется тщательно

спланированной РБП.9 Это помогает повысить не только прибыль-

ность, но и качество обслуживания.

Баруа утверждает, что в литературе делали акцент на правильном

проведении РБП, а не на проведении «правильной» РБП. «Правиль-

ная» РБП включает в себя инвестирование и отслеживание про-

межуточных переменных, таких как время на выполнение заказа

и удовлетворенность потребителя, процент доработки, которые,

в свою очередь, повлияют на конечный результат.

Итак, для чего необходимо изучать теории процесса и измене-

ний в контексте окупаемости ИТ? В каких случаях каждый из подходов будет более целесообразным? Понимание этих подходов необходимо для того, чтобы решить, как можно оценить реальную отдачу.

Можно оценивать параметр, на который не влияет инвестирование

ИТ, или начать оценку до того, как проявятся последствия инвести-

рования. С другой стороны, изучение процессов, которые оказыва-

ют воздействие, но не приносят пользы организации, может

оказаться пустой тратой времени.

Если капиталовложение в ИТ является единовременным, как

в технологии, направленные на решение так называемой «проблемы

2000 года» (Y2K), то наиболее подходящим для оценки отдачи будет

подход с точки зрения изменений, чтобы выявить только факт полу-

чения отдачи. Если инвестирование является продолжительным или

предназначено для поддержания предыдущего капиталовложения,

будет полезно выяснить, какие условия способствуют или препят-

ствуют отдаче. Такими условиями может быть обучение персонала

разных отделов, более высокий уровень интеграции с другими ин-

формационными системами или удобные в работе компьютерные

интерфейсы.

Не существует причин, по которым нельзя было бы комбиниро-

вать подходы с точки зрения процесса и изменений. Некоторые экс-

перты уже пробовали комбинировать достоинства двух методов.

Тридас Махопадхайя и его коллеги из Университета Карнеги-

Меллон изучили отдачу от внедрения системы EDI в корпорации

Chrysler.6 В ходе исследования оценивалась денежная выгода от усовершенствованной системы обмена информацией между компанией

Chrysler и ее поставщиками, возникшая благодаря использованию

EDI. Целью внедрения EDI было сокращение уровня запасов. Как и

в вышеприведенном примере с РБП, Махопадхайя и его коллег инте-

ресовало, достигается ли поставленная задача за счет повышения

транспортных издержек между Chrysler и ее поставщиками. Изучая

эту проблему с помощью подхода с точки зрения процесса, они соб-

рали и проанализировали взимание дополнительной платы за

провоз, превышающую обычные издержки на хранение и транспор-

тировку, применяя подход с точки зрения изменений, таким обра-

зом определив реальное усовершенствование.

Анитеш Баруа и его коллеги из Техасского Университета в Ости-

не обращаются к подобному подходу в двухступенчатой модели, с по-

мощью которой можно увидеть промежуточные переменные на

уровне применения, прежде чем изучать последствия на уровне фир-

мы.7 Они также утверждают, что подход с точки зрения процесса

становится более значимым в сочетании с дополнительными проме-

жуточными переменными.8 РБП также способствует отдаче от ин-

формационных технологий. В нашем исследовании было найдено

подтверждение этого предположения. Обнаружилось, что, хотя над-

лежащее инвестирование ИТ окупается в любом случае, влияние тех-

нологий усиливается, когда инвестирование дополняется тщательно

спланированной РБП.9 Это помогает повысить не только прибыль-

ность, но и качество обслуживания.

Баруа утверждает, что в литературе делали акцент на правильном

проведении РБП, а не на проведении «правильной» РБП. «Правиль-

ная» РБП включает в себя инвестирование и отслеживание про-

межуточных переменных, таких как время на выполнение заказа

и удовлетворенность потребителя, процент доработки, которые,

в свою очередь, повлияют на конечный результат.

Итак, для чего необходимо изучать теории процесса и измене-

ний в контексте окупаемости ИТ? В каких случаях каждый из подходов будет более целесообразным? Понимание этих подходов необходимо для того, чтобы решить, как можно оценить реальную отдачу.

Можно оценивать параметр, на который не влияет инвестирование

ИТ, или начать оценку до того, как проявятся последствия инвести-

рования. С другой стороны, изучение процессов, которые оказыва-

ют воздействие, но не приносят пользы организации, может

оказаться пустой тратой времени.

Если капиталовложение в ИТ является единовременным, как

в технологии, направленные на решение так называемой «проблемы

2000 года» (Y2K), то наиболее подходящим для оценки отдачи будет

подход с точки зрения изменений, чтобы выявить только факт полу-

чения отдачи. Если инвестирование является продолжительным или

предназначено для поддержания предыдущего капиталовложения,

будет полезно выяснить, какие условия способствуют или препят-

ствуют отдаче. Такими условиями может быть обучение персонала

разных отделов, более высокий уровень интеграции с другими ин-

формационными системами или удобные в работе компьютерные

интерфейсы.