АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ

Инвестиции в ИТ в области электронного

бизнеса

расцвет и переоценка, 19

сравнение с традиционными

инвестициями в ИТ, 120—121

Инициативы по проблеме 2000 года,

как пример низкой окупаемости

инвестиций, 31, 44, 85

Интеграция, 53—54

Интерактивная служба CNN, 132

Информационные посредники, 133—134

Информационная система для

руководящего персонала (EIS) и анализ

окупаемости ИТ, 172

ИПС и стратегическое преимущество

технологий электронной коммерции, 133

Исследовательский центр информационных

технологий и организаций (CRITO), 34

ИТ—планирование, 67—68

и четко поставленные задачи, 51—52

распределение внедрения по срокам, 49

обобщение результатов оценки ИТ и

управленческое и стратегическое

планирование, 171—172

важность поддержки руководства, 50—51,

164—165

реалистичные и нереалистичные ожидания,

49—50

стратегическая значимость, 35—37

ИТ—показатели, 144—145

и анализ контекстных показателей, 74—75

финансовые показатели, 65

и продольные данные, 75

операционные показатели, 65—66

смотрите также ССП (сбалансированная

система показателей); SKYVA/гибкий

подход к цепочке создания стоимости;

Сог и Маркус

К

Каплан и Нортон смотрите ССП

(сбалансированная система показателей)

КД (коэффициент дисконтирования), 98

Кин, Питер Г. В., 35, 102

Когли и Хоудли, изучение результатов оценки

РБП, 63—64

Комиссия по равным возможностям

трудоустройства (ЕЕОС), отслеживание

информации и инвестиции в ИТ, 25

Компания Advanced Micro Devices,

применение сбалансированной системы

показателей, 73

Компания Amazon.com

разрозненные категории, 137

маркетинг «один к одному», 135

Компания Apple Computer

разрушительные технологии, 87

применение сбалансированной

системы показателей, 73

Компания Canon, 87

Компания Digital, 84

Компания DuPont, проект SAP 119

Компания Ford Motor и РБП, 63

Компания Frito Lay, 112

Компания Fujitsu, 84

Компания General Electric, 139

Компания Goodyear, 87

Компания Greyhound, неудача системы

предварительного заказа билетов, 37

Компания Hershey's

примеры внедрения ERP-системы, 54, 117

неудача инвестиций в ИТ, 21

Компания Hitachi, 84

Компания Hewlett-Packard (HP), навстречу

новым технологиям, 83—84

Компания IBM

пример внедрения системы ERP, 27

рынок обычных компьютеров

и мини-компьютеров, 87—88

упущенная возможность разработки

рабочих станций RISC, 84

Компания KMPG, Shadow Partner, 43

Компания Land's End и время как

измерение электронной коммерции, 132

Компания Manugistics, 54

Компания MBE (Mail Boxes Etc.), пример

неудачи технологии, 52

Компания MCI, неудовлетворенность системой

оплаты счетов и обслуживания, 41

Компания Napster, 40

Компания Network Appliance, 73

Компания Nike, неудачи инвестиций в ИТ, 21

Компания 1—800—FLOWERS, 133

Компания Otis Elevators, удаленный мониторинг,

Компания Pizza Hut, определитель номера и

клиентская база данных, 36

Компания Protech Solutions, 30—31

Концепция комплементарности, 32—33

Компания SAP, 40, 48

проект DuPont, 119

Компания SAS, 104, 106

Алфавитный указатель

Компания Siebel Systems, 52

Компания Smith-Kline, преимущества

концепции «предельности», 80

Компания SPSS, 104, 106

Компания Trinity Health, 113

система моделирования контрактов, 43

интервью с руководителем

информационной службы, 154—158

Компания Sun Microsystems, 84

Компания Xerox, 87

Конкуренция в отрасли пневматических труб,

41

Корпорация Chrysler,

опыт внедрения EDI, 61—62

Корпорация CIGNA и РБП, 60

Корпорация Cisco, 138

Корпорация Intel, навстречу новым

технологиям, 84—85, 91

Корпорация Spherion, 124

Корпорация Whirpool, внедрение ERP—системы

компании SAP, 47

Кремер, Кеннет, 34

Кривая развития технологии/S—образная

кривая, 80—81, 81 (рис.), 82 (рис.), 160

этапы отображения, 81—82

свидетельства, 81

результаты, 82

более широкий взгляд на конкуренцию, 84

значимость S—образной кривой новых

технологий, 82—83

признание устаревания, 83—84

окупаемость и позиция на кривой, 82—83

сокращение времени выхода на рынок,

85

новые технологии, 94

кривые тенденций, 86—87, 87 (рис.)

смотрите также Разрушительные

технологии

Кристенсен, Клейтон, 87

М

Маркетинг «один к одному», 135

Мейдер, Джеффри, 24—25

Методы оценки прибыльности, 22

анализ затрат, 22

парадокс производительности, 45

прибыль на инвестицию, 22—23

Модели оправдания технологий, 93

и фактор «видимости», 94

точка безубыточности, 97

анализ затрат, 96, 96 (рис.)

ЭДА (экономическая добавленная

стоимость), 102

модели, основанные на логике/интуиции,

117—118

оценка прибыли, 119

концепция ЧПНВ (чистая прибыль к

настоящему времени), 94, 98 (рис.),

99—100, 101 (рис.)

цель, 93—94

подход реального выбора, 100—102, 101

(рис.)

статистические подходы, 94, 102, 106, 103

(рис.), 104 (рис.), 105 (рис.)

«эффект взаимодействия», 115

функция «задержки», 106—107

Модели, основанные на интуиции, 94—95

Модель активы-результаты (Сог и Маркус),

58—59, 59 (рис.)

Модель ИВАС, 110—111, 110 (рис.), 119—120, 141

Фаза Исследования, 111

планирование подхода и методики, 111—112

определение стадии инвестирования, 111

Фаза Вовлечения, 113

обоснование проекта по оценке

окупаемости ИТ, 113

определение показателей, 113—114

Фаза Анализа, 115

проведение анализа, 115—116

обработка данных о составляющих,

116—117

Фаза связи, 117—118

обратная связь и практические действия,

118

оценка окупаемости как тенденция, 118—119

Мухопадхиай, Тридас, 61

Н

Нильсен, Якоб, 127

Нойс и Килби, «засилье цифр», 80—81

О

Обрабатывающие отрасли и логистика SAP, 78

Обучение, 53—54

Опыт использования модели ИВАС, 141—142,

151—152

фаза анализа; этапы, 146—147

фаза связи; этапы, 148—149

фаза исследования, 142—143

этапы, 143—144

фаза вовлечения; этапы, 144—145

Основные показатели, 150

Отслеживание информации, связанной

со СПИДом, и инвестиции в ИТ, 25—26

Оценка окупаемости ИТ, 55, 114—118, 156—157

подходы, 22

потребительская стоимость, 24, 68

производительность, 23

прибыльность, 22—23

дальнейшие задачи

баланс власти, 138

каскадные эффекты, 139

цифровые и физические

Интернет-компании, 137

управление изменениями, 138

новые показатели, 137—138

стоимость сотрудничества, 139

институционализация тенденции, 149

нематериальные показатели, 66—67, 68

удовлетворенность/лояльность

потребителя, 24

расширенные услуги/сниженные цены, 25

государственное регулирование, 25—26

выгодная позиция на рынке, 25

положительный имидж на рынке, 24—25

инициативы по проблеме 2000 года, 15, 52,

63

инструменты оценки, 55, 58, 80—81, 91

комбинированный подход, 64—65

подход с точки зрения процесса, 55, 56—57

подход с точки зрения изменений, 54,

54, 55—56, 57

смотрите также предпосылки кривой

развития технологии, 20

альтернативные инвестиции, 20—21

продолжительность периода окупаемости,

21

экономический обзор, 21—22

в качестве подпроекта, 110—111

смотрите также модель ИВАС

внедрение системы, 162

анализ данных, 167

партнерства по сбору данных, 167—169

сбор данных, 169—171

обеспечение поддержки руководства,

162—163

смотрите также ИТ—показатели

П

Пайк, Дэвид, 52

Пакет Minitab, 104

Парадокс производительности, 26, 27, 33, 48,

158—159

совокупный анализ, 31

эпизодические свидетельства, 27—28, 48

дополняющие факторы, 31—32

повышенная производительность и

стоимость и неизменная прибыльность, 46

обособление эффектов ИТ—приложений,

29—30

уровни анализа, 31

неверная оценка окупаемости ИТ, 58

распределение оценки по срокам, 29—30, 70

недостаточное инвестирование (следующий

парадокс), 34

Пенциас, Арно, 28

Петровски, Дейв, 53

Подход реального выбора, 100, 101(рис.), 102,

160

Подход с точки зрения процесса к

инвестициям в технологию, 31, 57

преимущества, 58—59

«черный ящик» взаимосвязи между

инвестицией и окупаемости ИТ, 59

оценка РБП, 60

Показатели производительности, 23

производительность, 23

качество, 12

смотрите также Взгляд на инвестиции

в технологию с точки зрения процесса

Портер, Майкл, 39, 111, 158

подход пяти рыночных сил, 39—41, 39 (рис.)

анализ цепочки создания стоимости, 39—43,

42 (рис.)

Представления о роли ИТ, 26—27, 32

Планирование ресурсов предприятия (ERP), 19,

109, 112, 157

пример Hershey, 28

пример IBM, 28

гибкий подход цепочек создания стоимости

компании SKYVA, 77—78

Показатели, 68

мгновенные и отсроченные, 71

смотрите также ИТ—показатели

Полупроводниковый чип, как свидетельство

кривой развития технологии, 80

Поставщики приложений

аутсорсинговые компании, 40

Правило «трех щелчков», 134

Прибыль на вложенный капитал, 16

в ССП, 73

методы оценки, 22—23

Приложение Microsoft Excel

Алфавитный указатель

функция CORREL, 103—104, 103 (рис.)

расчет ЧПНВ, 99 (рис.). 100

Регрессия, 104—106, 104 (рис.), 105 (рис.)

использование при изучении опыта, 146—

147, 147 (рис.)

Приложение IRA Analyzer компании Schwab, 136

Приложение Turner Mania компании Turner

Broadcasting, 136

Пример компании Furniture.com, 51—52

Пример кривой развития технологии с

магнитными дисками 5? дюйма, 81

Пример разработки Тагамета, 80

Р

Разрушительные технологии, 87

и электронная коммерция, 131—136

плохие характеристики на первоначальном

этапе, 88

новые технологии, 90

и правило «будь ближе к потребителю»,

87—88

стратегии, позволяющие преодолеть

влияние, 88—89

РБП (реорганизация бизнес—процессов), 60, 74

как вспомогательная инициатива, 62

Реализация плана действий, 161, 164

каскадные эффекты, 169—170

инфраструктура для непрерывного анализа

окупаемости, 170—171

переменные оценки, 158—162 (таб.)

Рестораны McDonald's

Система поддержки принятия решений, 43

показатели производительности, 27

Руководитель информационной службы, 116

С

Сайт Beta Book компании McGraw—Hill, 135—136

Сбор данных, 125

пример, 125—126

СЕК (стратегическая единица компании), 17

Сеть ResNet, 23

Система CRM, 18

и пример сбора данных, 127

Система iShip, 51

Система поддержки принятия решений (DSS),

118

McDonald's, 43

пример из области здравоохранения, 71

Система РОР (работы по обслуживанию и

ремонту), изучение опыта, 120

Система управления запасами компании

Wal-Mart, 24

Система электронного обмена данными (EDI),

40

изучение системы корпорации Chrysler, 61—62

Служба FedEx

отслеживание посылок в режиме он—лайн,

24

пример создания стоимости, 131—132

показатели производительности, 23

Сог и Маркус, модель активы—результаты,

58—59, 59 (рис.), 76

Солоу, Роберт, 27

Сообщества по интересам (COIN), 131

ССП (сбалансированная система показателей),

64, 69, 70 (рис.), 160—161

точки зрения, 73

потребитель, 74

финансы, 76

инновации и обучение, 75—76

внутренняя, 74—75

Стратегия, 37—38

Разработка, 38

подход пяти рыночных сил, 39—41, 39 (рис.)

анализ ССИУ, 41—45

комплексное исследование, 46

Т

ТБ (точка безубыточности), 97, 98

Теория изменений, 56—57

Преимущества, 57

Теория комплементарности рыночной

стоимости, 32

Терроризм и инвестиции в ИТ, 21

У

Университет Нотр Дам, сеть ResNet, 24

Управление городского транспорта Нью—

Йорка, вклад в ИТ, 28

Управление знаниями, 30

Управление технологией

и стратегические цели, 37—38

смотрите также Разрушительные

технологии; Кривая развития технологии,

результаты

Управление человеческими ресурсами (HRM),

44

Ф

Фактор «видимости», 94

Х

Хитт, Лорин, 45, 68, 75

Холлман, Синда, 119—120

интервью, 124

Ч

Чистая прибыль на акцию в ССП, 69

Чистая прибыль к настоящему времени (ЧПНВ), 94, 98 (рис), 102

Э

ЭДА (экономическая добавленная стоимость), 102

Электронная коммерция, 125

бизнес—бизнес (В2В), 139

бизнес—потребитель (В2С) модель электронной лояльности, 127, 129 (рис.)

как разрушительная технология, 136—138,

в эпоху информации, 133

новые формы взаимодействия, 136

задача оценки технологии, 121

создание стоимости по измерениям,

132—134

Таблица стоимости для оценки окупаемости, 130, 131 (рис.)

пять измерений коммерции, 130, 132

критерии окупаемости, 131

объем и типы данных, 126—127

Электронная система обмена данными компании General Motors, 40

Элерт, Джим, 113, 155

Интервью, 151

Элиот, Т. С. о данных, информации и знаниях, 126

Эпоха расцвета Интернет—компаний, пример нереалистичных ожиданий, 48—49

Научно&популярное издание

Сарв Деверадж · Раджив Кохли

Тайны ИТ

Измерение отдачи от инвестиций

в информационные технологии

Подписано в печать 18.01.2006. Формат 70x100/16

Бумага офсетная. Печать офсетная.

Печ. л. 12. Тираж 2000.

ООО «Литературное агентство «Бук_Пресс».

127591, Москва, Керамический пр., д. 53. кор. 1.

http://www.book_press.ru

Главный редактор

Леонтьев Б. К.

Компьютерный дизайн и верстка

Дасаева Ф. Н., Лихачева М. В.

Корректор

Свитова О. В.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Инвестиции в ИТ в области электронного

бизнеса

расцвет и переоценка, 19

сравнение с традиционными

инвестициями в ИТ, 120—121

Инициативы по проблеме 2000 года,

как пример низкой окупаемости

инвестиций, 31, 44, 85

Интеграция, 53—54

Интерактивная служба CNN, 132

Информационные посредники, 133—134

Информационная система для

руководящего персонала (EIS) и анализ

окупаемости ИТ, 172

ИПС и стратегическое преимущество

технологий электронной коммерции, 133

Исследовательский центр информационных

технологий и организаций (CRITO), 34

ИТ—планирование, 67—68

и четко поставленные задачи, 51—52

распределение внедрения по срокам, 49

обобщение результатов оценки ИТ и

управленческое и стратегическое

планирование, 171—172

важность поддержки руководства, 50—51,

164—165

реалистичные и нереалистичные ожидания,

49—50

стратегическая значимость, 35—37

ИТ—показатели, 144—145

и анализ контекстных показателей, 74—75

финансовые показатели, 65

и продольные данные, 75

операционные показатели, 65—66

смотрите также ССП (сбалансированная

система показателей); SKYVA/гибкий

подход к цепочке создания стоимости;

Сог и Маркус

К

Каплан и Нортон смотрите ССП

(сбалансированная система показателей)

КД (коэффициент дисконтирования), 98

Кин, Питер Г. В., 35, 102

Когли и Хоудли, изучение результатов оценки

РБП, 63—64

Комиссия по равным возможностям

трудоустройства (ЕЕОС), отслеживание

информации и инвестиции в ИТ, 25

Компания Advanced Micro Devices,

применение сбалансированной системы

показателей, 73

Компания Amazon.com

разрозненные категории, 137

маркетинг «один к одному», 135

Компания Apple Computer

разрушительные технологии, 87

применение сбалансированной

системы показателей, 73

Компания Canon, 87

Компания Digital, 84

Компания DuPont, проект SAP 119

Компания Ford Motor и РБП, 63

Компания Frito Lay, 112

Компания Fujitsu, 84

Компания General Electric, 139

Компания Goodyear, 87

Компания Greyhound, неудача системы

предварительного заказа билетов, 37

Компания Hershey's

примеры внедрения ERP-системы, 54, 117

неудача инвестиций в ИТ, 21

Компания Hitachi, 84

Компания Hewlett-Packard (HP), навстречу

новым технологиям, 83—84

Компания IBM

пример внедрения системы ERP, 27

рынок обычных компьютеров

и мини-компьютеров, 87—88

упущенная возможность разработки

рабочих станций RISC, 84

Компания KMPG, Shadow Partner, 43

Компания Land's End и время как

измерение электронной коммерции, 132

Компания Manugistics, 54

Компания MBE (Mail Boxes Etc.), пример

неудачи технологии, 52

Компания MCI, неудовлетворенность системой

оплаты счетов и обслуживания, 41

Компания Napster, 40

Компания Network Appliance, 73

Компания Nike, неудачи инвестиций в ИТ, 21

Компания 1—800—FLOWERS, 133

Компания Otis Elevators, удаленный мониторинг,

Компания Pizza Hut, определитель номера и

клиентская база данных, 36

Компания Protech Solutions, 30—31

Концепция комплементарности, 32—33

Компания SAP, 40, 48

проект DuPont, 119

Компания SAS, 104, 106

Алфавитный указатель

Компания Siebel Systems, 52

Компания Smith-Kline, преимущества

концепции «предельности», 80

Компания SPSS, 104, 106

Компания Trinity Health, 113

система моделирования контрактов, 43

интервью с руководителем

информационной службы, 154—158

Компания Sun Microsystems, 84

Компания Xerox, 87

Конкуренция в отрасли пневматических труб,

41

Корпорация Chrysler,

опыт внедрения EDI, 61—62

Корпорация CIGNA и РБП, 60

Корпорация Cisco, 138

Корпорация Intel, навстречу новым

технологиям, 84—85, 91

Корпорация Spherion, 124

Корпорация Whirpool, внедрение ERP—системы

компании SAP, 47

Кремер, Кеннет, 34

Кривая развития технологии/S—образная

кривая, 80—81, 81 (рис.), 82 (рис.), 160

этапы отображения, 81—82

свидетельства, 81

результаты, 82

более широкий взгляд на конкуренцию, 84

значимость S—образной кривой новых

технологий, 82—83

признание устаревания, 83—84

окупаемость и позиция на кривой, 82—83

сокращение времени выхода на рынок,

85

новые технологии, 94

кривые тенденций, 86—87, 87 (рис.)

смотрите также Разрушительные

технологии

Кристенсен, Клейтон, 87

М

Маркетинг «один к одному», 135

Мейдер, Джеффри, 24—25

Методы оценки прибыльности, 22

анализ затрат, 22

парадокс производительности, 45

прибыль на инвестицию, 22—23

Модели оправдания технологий, 93

и фактор «видимости», 94

точка безубыточности, 97

анализ затрат, 96, 96 (рис.)

ЭДА (экономическая добавленная

стоимость), 102

модели, основанные на логике/интуиции,

117—118

оценка прибыли, 119

концепция ЧПНВ (чистая прибыль к

настоящему времени), 94, 98 (рис.),

99—100, 101 (рис.)

цель, 93—94

подход реального выбора, 100—102, 101

(рис.)

статистические подходы, 94, 102, 106, 103

(рис.), 104 (рис.), 105 (рис.)

«эффект взаимодействия», 115

функция «задержки», 106—107

Модели, основанные на интуиции, 94—95

Модель активы-результаты (Сог и Маркус),

58—59, 59 (рис.)

Модель ИВАС, 110—111, 110 (рис.), 119—120, 141

Фаза Исследования, 111

планирование подхода и методики, 111—112

определение стадии инвестирования, 111

Фаза Вовлечения, 113

обоснование проекта по оценке

окупаемости ИТ, 113

определение показателей, 113—114

Фаза Анализа, 115

проведение анализа, 115—116

обработка данных о составляющих,

116—117

Фаза связи, 117—118

обратная связь и практические действия,

118

оценка окупаемости как тенденция, 118—119

Мухопадхиай, Тридас, 61

Н

Нильсен, Якоб, 127

Нойс и Килби, «засилье цифр», 80—81

О

Обрабатывающие отрасли и логистика SAP, 78

Обучение, 53—54

Опыт использования модели ИВАС, 141—142,

151—152

фаза анализа; этапы, 146—147

фаза связи; этапы, 148—149

фаза исследования, 142—143

этапы, 143—144

фаза вовлечения; этапы, 144—145

Основные показатели, 150

Отслеживание информации, связанной

со СПИДом, и инвестиции в ИТ, 25—26

Оценка окупаемости ИТ, 55, 114—118, 156—157

подходы, 22

потребительская стоимость, 24, 68

производительность, 23

прибыльность, 22—23

дальнейшие задачи

баланс власти, 138

каскадные эффекты, 139

цифровые и физические

Интернет-компании, 137

управление изменениями, 138

новые показатели, 137—138

стоимость сотрудничества, 139

институционализация тенденции, 149

нематериальные показатели, 66—67, 68

удовлетворенность/лояльность

потребителя, 24

расширенные услуги/сниженные цены, 25

государственное регулирование, 25—26

выгодная позиция на рынке, 25

положительный имидж на рынке, 24—25

инициативы по проблеме 2000 года, 15, 52,

63

инструменты оценки, 55, 58, 80—81, 91

комбинированный подход, 64—65

подход с точки зрения процесса, 55, 56—57

подход с точки зрения изменений, 54,

54, 55—56, 57

смотрите также предпосылки кривой

развития технологии, 20

альтернативные инвестиции, 20—21

продолжительность периода окупаемости,

21

экономический обзор, 21—22

в качестве подпроекта, 110—111

смотрите также модель ИВАС

внедрение системы, 162

анализ данных, 167

партнерства по сбору данных, 167—169

сбор данных, 169—171

обеспечение поддержки руководства,

162—163

смотрите также ИТ—показатели

П

Пайк, Дэвид, 52

Пакет Minitab, 104

Парадокс производительности, 26, 27, 33, 48,

158—159

совокупный анализ, 31

эпизодические свидетельства, 27—28, 48

дополняющие факторы, 31—32

повышенная производительность и

стоимость и неизменная прибыльность, 46

обособление эффектов ИТ—приложений,

29—30

уровни анализа, 31

неверная оценка окупаемости ИТ, 58

распределение оценки по срокам, 29—30, 70

недостаточное инвестирование (следующий

парадокс), 34

Пенциас, Арно, 28

Петровски, Дейв, 53

Подход реального выбора, 100, 101(рис.), 102,

160

Подход с точки зрения процесса к

инвестициям в технологию, 31, 57

преимущества, 58—59

«черный ящик» взаимосвязи между

инвестицией и окупаемости ИТ, 59

оценка РБП, 60

Показатели производительности, 23

производительность, 23

качество, 12

смотрите также Взгляд на инвестиции

в технологию с точки зрения процесса

Портер, Майкл, 39, 111, 158

подход пяти рыночных сил, 39—41, 39 (рис.)

анализ цепочки создания стоимости, 39—43,

42 (рис.)

Представления о роли ИТ, 26—27, 32

Планирование ресурсов предприятия (ERP), 19,

109, 112, 157

пример Hershey, 28

пример IBM, 28

гибкий подход цепочек создания стоимости

компании SKYVA, 77—78

Показатели, 68

мгновенные и отсроченные, 71

смотрите также ИТ—показатели

Полупроводниковый чип, как свидетельство

кривой развития технологии, 80

Поставщики приложений

аутсорсинговые компании, 40

Правило «трех щелчков», 134

Прибыль на вложенный капитал, 16

в ССП, 73

методы оценки, 22—23

Приложение Microsoft Excel

Алфавитный указатель

функция CORREL, 103—104, 103 (рис.)

расчет ЧПНВ, 99 (рис.). 100

Регрессия, 104—106, 104 (рис.), 105 (рис.)

использование при изучении опыта, 146—

147, 147 (рис.)

Приложение IRA Analyzer компании Schwab, 136

Приложение Turner Mania компании Turner

Broadcasting, 136

Пример компании Furniture.com, 51—52

Пример кривой развития технологии с

магнитными дисками 5? дюйма, 81

Пример разработки Тагамета, 80

Р

Разрушительные технологии, 87

и электронная коммерция, 131—136

плохие характеристики на первоначальном

этапе, 88

новые технологии, 90

и правило «будь ближе к потребителю»,

87—88

стратегии, позволяющие преодолеть

влияние, 88—89

РБП (реорганизация бизнес—процессов), 60, 74

как вспомогательная инициатива, 62

Реализация плана действий, 161, 164

каскадные эффекты, 169—170

инфраструктура для непрерывного анализа

окупаемости, 170—171

переменные оценки, 158—162 (таб.)

Рестораны McDonald's

Система поддержки принятия решений, 43

показатели производительности, 27

Руководитель информационной службы, 116

С

Сайт Beta Book компании McGraw—Hill, 135—136

Сбор данных, 125

пример, 125—126

СЕК (стратегическая единица компании), 17

Сеть ResNet, 23

Система CRM, 18

и пример сбора данных, 127

Система iShip, 51

Система поддержки принятия решений (DSS),

118

McDonald's, 43

пример из области здравоохранения, 71

Система РОР (работы по обслуживанию и

ремонту), изучение опыта, 120

Система управления запасами компании

Wal-Mart, 24

Система электронного обмена данными (EDI),

40

изучение системы корпорации Chrysler, 61—62

Служба FedEx

отслеживание посылок в режиме он—лайн,

24

пример создания стоимости, 131—132

показатели производительности, 23

Сог и Маркус, модель активы—результаты,

58—59, 59 (рис.), 76

Солоу, Роберт, 27

Сообщества по интересам (COIN), 131

ССП (сбалансированная система показателей),

64, 69, 70 (рис.), 160—161

точки зрения, 73

потребитель, 74

финансы, 76

инновации и обучение, 75—76

внутренняя, 74—75

Стратегия, 37—38

Разработка, 38

подход пяти рыночных сил, 39—41, 39 (рис.)

анализ ССИУ, 41—45

комплексное исследование, 46

Т

ТБ (точка безубыточности), 97, 98

Теория изменений, 56—57

Преимущества, 57

Теория комплементарности рыночной

стоимости, 32

Терроризм и инвестиции в ИТ, 21

У

Университет Нотр Дам, сеть ResNet, 24

Управление городского транспорта Нью—

Йорка, вклад в ИТ, 28

Управление знаниями, 30

Управление технологией

и стратегические цели, 37—38

смотрите также Разрушительные

технологии; Кривая развития технологии,

результаты

Управление человеческими ресурсами (HRM),

44

Ф

Фактор «видимости», 94

Х

Хитт, Лорин, 45, 68, 75

Холлман, Синда, 119—120

интервью, 124

Ч

Чистая прибыль на акцию в ССП, 69

Чистая прибыль к настоящему времени (ЧПНВ), 94, 98 (рис), 102

Э

ЭДА (экономическая добавленная стоимость), 102

Электронная коммерция, 125

бизнес—бизнес (В2В), 139

бизнес—потребитель (В2С) модель электронной лояльности, 127, 129 (рис.)

как разрушительная технология, 136—138,

в эпоху информации, 133

новые формы взаимодействия, 136

задача оценки технологии, 121

создание стоимости по измерениям,

132—134

Таблица стоимости для оценки окупаемости, 130, 131 (рис.)

пять измерений коммерции, 130, 132

критерии окупаемости, 131

объем и типы данных, 126—127

Электронная система обмена данными компании General Motors, 40

Элерт, Джим, 113, 155

Интервью, 151

Элиот, Т. С. о данных, информации и знаниях, 126

Эпоха расцвета Интернет—компаний, пример нереалистичных ожиданий, 48—49

Научно&популярное издание

Сарв Деверадж · Раджив Кохли

Тайны ИТ

Измерение отдачи от инвестиций

в информационные технологии

Подписано в печать 18.01.2006. Формат 70x100/16

Бумага офсетная. Печать офсетная.

Печ. л. 12. Тираж 2000.

ООО «Литературное агентство «Бук_Пресс».

127591, Москва, Керамический пр., д. 53. кор. 1.

http://www.book_press.ru

Главный редактор

Леонтьев Б. К.

Компьютерный дизайн и верстка

Дасаева Ф. Н., Лихачева М. В.

Корректор

Свитова О. В.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________